1. Общие положения
Настоящая Политика конфиденциальности (далее — Политика) определяет порядок обработки и защиты информации о физических лицах (далее — Пользователи), которую может получить компания КЛИНИНГ СЕРВИС (далее — Оператор) при использовании сайта и связанных с ним сервисов (формы заявок, калькулятор, обратный звонок, мессенджеры).
Политика разработана в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», Федеральным законом от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе» и иными нормативными актами РФ.
Используя сайт и/или направляя заявку, Пользователь подтверждает согласие с условиями настоящей Политики.
2. Оператор и контакты
Оператор: КЛИНИНГ СЕРВИС
Регион оказания услуг: Новосибирск и Новосибирская область
Сайт: https://nsk.clean-serv.ru
Телефон: +7 958 100-51-98
Электронная почта: cleanzakaz24@mail.ru
Telegram: @cleaningvip_bot
MAX: бот в MAX
Режим работы: ежедневно с 8:00 до 22:00
3. Какие данные мы собираем
Оператор может получать и обрабатывать следующие персональные данные:
- имя (или обращение);
- номер телефона;
- адрес электронной почты (если указан);
- идентификаторы мессенджеров (Telegram, MAX) — при обращении через них;
- данные заявки: тип услуги, площадь, параметры расчёта, предпочтительное время связи, комментарии;
- технические данные: IP-адрес, данные cookie, тип устройства и браузера, адрес страницы, с которой отправлена заявка, дата и время обращения.
Оператор не запрашивает специальные категории персональных данных (раса, здоровье, биометрия и т.п.), за исключением случаев, когда это необходимо для оказания услуги и прямо указано Пользователем.
4. Цели обработки данных
Персональные данные обрабатываются в следующих целях:
- обработка заявок на услуги клининга и связанные сервисы;
- обратная связь: звонки, сообщения в мессенджерах, ответы на обращения;
- подтверждение заказа, согласование времени и стоимости работ;
- информирование о статусе заявки и оказанных услугах;
- рекламные и информационные рассылки (SMS, e-mail, мессенджеры) — только при наличии согласия Пользователя;
- улучшение качества сервиса, аналитика и статистика сайта;
- исполнение требований законодательства РФ.
5. Правовые основания обработки
Обработка персональных данных осуществляется на основании:
- согласия субъекта персональных данных (ст. 6, ст. 9 Закона № 152-ФЗ);
- необходимости исполнения договора / преддоговорных отношений по запросу Пользователя;
- законных интересов Оператора при условии соблюдения прав и свобод Пользователя.
6. Хранение и защита данных
Данные хранятся на территории Российской Федерации с применением организационных и технических мер защиты, предусмотренных законодательством РФ.
Срок хранения — до достижения целей обработки либо до отзыва согласия Пользователем, если иное не предусмотрено законом. После этого данные удаляются или обезличиваются, за исключением случаев, когда хранение обязательно по закону.
Доступ к данным имеют только уполномоченные сотрудники Оператора и привлечённые исполнители (например, CRM, телефония, рассылки) в объёме, необходимом для оказания услуг.
7. Передача данных третьим лицам
Оператор не продаёт персональные данные. Передача возможна:
- подрядчикам и сервисам, обеспечивающим работу сайта, CRM, телефонии, рассылок и мессенджеров — строго для указанных целей;
- государственным органам — в случаях и порядке, предусмотренных законодательством РФ.
При привлечении обработчиков Оператор требует соблюдения конфиденциальности и безопасности персональных данных.
8. Cookie и технические данные
Сайт может использовать файлы cookie и аналогичные технологии для корректной работы форм, аналитики и улучшения пользовательского опыта. Для сбора статистики посещений используется сервис Яндекс.Метрика (ООО «Яндекс», счётчик № 110986209), в том числе вебвизор и карта кликов. Пользователь может ограничить использование cookie в настройках браузера; при этом отдельные функции сайта могут работать некорректно. Подробнее об обработке данных в Яндекс.Метрике: https://yandex.ru/legal/metrica_termsofuse/.
9. Права Пользователя
В соответствии с Законом № 152-ФЗ Пользователь вправе:
- получить информацию об обработке своих персональных данных;
- требовать уточнения, блокирования или уничтожения данных при наличии оснований;
- отозвать согласие на обработку персональных данных;
- обжаловать действия Оператора в Роскомнадзор или в суд.
Для реализации прав направьте обращение на cleanzakaz24@mail.ru или по телефону +7 958 100-51-98. В обращении укажите ФИО (или имя), контактный телефон и суть требования.
10. Отзыв согласия и отказ от рассылок
Согласие на обработку персональных данных и на получение информационных/рекламных сообщений можно отозвать в любой момент, направив заявление Оператору по контактам, указанным в разделе 2. После отзыва Оператор прекращает обработку, если иное не требуется для исполнения договора или закона.
11. Изменение Политики
Оператор вправе обновлять настоящую Политику. Актуальная версия всегда размещена на этой странице. Продолжение использования сайта после публикации изменений означает согласие с обновлённой редакцией, если иное не требуется законом.
12. Связанные документы
Порядок обработки и хранения персональных данных, цели использования данных для звонков и рассылок подробно описаны в документе: Обработка и хранение персональных данных.