1. Предмет документа
Настоящий документ определяет условия обработки и хранения персональных данных, а также текст согласия, которое Пользователь даёт компании КЛИНИНГ СЕРВИС (далее — Оператор) при отметке соответствующего поля в формах на сайте, при заказе звонка, расчёте стоимости, заказе услуги или обращении через мессенджеры.
Обработка осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», Федеральным законом от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе» и иными актами законодательства Российской Федерации.
2. Оператор и контакты для обращений
Оператор: КЛИНИНГ СЕРВИС
Территория: Новосибирск и Новосибирская область
- Сайт: https://nsk.clean-serv.ru
- Телефон: +7 958 100-51-98
- E-mail: cleanzakaz24@mail.ru
- Telegram: t.me/cleaningvip_bot
- MAX: бот в MAX
- Режим работы: ежедневно 8:00 — 22:00
3. Текст согласия
Отмечая чекбокс в форме на сайте и/или отправляя заявку, я свободно, своей волей и в своём интересе даю согласие Оператору КЛИНИНГ СЕРВИС на обработку моих персональных данных на условиях, изложенных ниже и в Политике конфиденциальности.
4. Перечень персональных данных
В рамках согласия могут обрабатываться:
- фамилия, имя, отчество (при указании);
- номер мобильного телефона;
- адрес электронной почты;
- никнейм / ID в мессенджерах (Telegram, MAX);
- адрес объекта уборки / населённый пункт (при указании);
- сведения из заявки: услуга, площадь, параметры калькулятора, удобное время связи, комментарии;
- технические данные обращения (IP, cookie, источник перехода, дата и время заявки).
5. Цели обработки и хранения
Персональные данные обрабатываются и хранятся Оператором исключительно в законных целях, в том числе:
- обработка заявок — приём, регистрация и исполнение заказов на клининговые и сопутствующие услуги;
- обзвоны — исходящие и входящие звонки для подтверждения заявки, уточнения деталей, согласования времени выезда и стоимости;
- связь в мессенджерах — переписка в Telegram, MAX и иных каналах, выбранных Пользователем;
- информационные и рекламные рассылки — SMS, e-mail, сообщения в мессенджерах о услугах, акциях, специальных предложениях и статусе заказа (при наличии согласия);
- сервисное информирование — напоминания о визите, обратная связь после оказания услуги, ответы на вопросы;
- ведение клиентской базы в CRM и учётных системах для качественного обслуживания;
- исполнение требований законодательства РФ.
6. Действия с персональными данными
Оператор вправе совершать следующие действия: сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (предоставление, доступ) уполномоченным лицам, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение — с использованием средств автоматизации и без них.
7. Условия и место хранения
Персональные данные хранятся в электронном виде и/или на бумажных носителях на территории Российской Федерации.
Хранение организовано с применением мер защиты от несанкционированного доступа, утраты, изменения и распространения данных в соответствии с требованиями Закона № 152-ФЗ и подзаконных актов.
Доступ к данным предоставляется только сотрудникам и подрядчикам Оператора, которым это необходимо для звонков, рассылок, обработки заявок и оказания услуг.
8. Срок хранения
Согласие действует с момента его предоставления и до момента отзыва Пользователем либо до истечения срока, необходимого для достижения целей обработки.
Ориентировочный срок хранения контактных данных для связи, обзвонов и рассылок — до 3 (трёх) лет с даты последнего обращения Пользователя, если иное не требуется законом или договором. По истечении срока данные уничтожаются или обезличиваются.
9. Рассылки и реклама
Направляя заявку и отмечая согласие, Пользователь подтверждает, что согласен получать от Оператора:
- сервисные сообщения (подтверждение заявки, время визита, статус заказа);
- информационные и рекламные сообщения о услугах и акциях Оператора по телефону, SMS, e-mail и в мессенджерах.
Отказаться от рекламных рассылок можно в любой момент, направив запрос на cleanzakaz24@mail.ru или сообщив об этом по телефону +7 958 100-51-98. Отказ от рекламы не препятствует обработке данных, необходимой для исполнения уже принятой заявки.
10. Передача третьим лицам
Для достижения целей, указанных в разделе 5, Оператор может передавать данные:
- сервисам CRM, телефонии, e-mail/SMS-рассылок и мессенджер-ботов;
- хостинг-провайдерам и подрядчикам, обеспечивающим работу сайта;
- государственным органам — только в случаях, предусмотренных законодательством РФ.
Третьи лица обрабатывают данные только в объёме и целях, необходимых для исполнения поручения Оператора, с соблюдением конфиденциальности.
11. Права субъекта персональных данных
Пользователь вправе:
- получать сведения об обработке своих данных;
- требовать уточнения, блокирования или уничтожения данных;
- отозвать настоящее согласие;
- обратиться с жалобой в Роскомнадзор или в суд.
Запрос направляется на cleanzakaz24@mail.ru или по телефону +7 958 100-51-98. Оператор рассматривает обращение в сроки, установленные законодательством РФ.
12. Отзыв согласия
Согласие может быть отозвано путём направления письменного или электронного заявления Оператору по контактам из раздела 2. В заявлении укажите ФИО (или имя), телефон, использованный при заявке, и просьбу об отзыве согласия / удалении данных.
После получения отзыва Оператор прекращает обработку персональных данных, за исключением случаев, когда продолжение обработки допускается без согласия на основании закона (например, для исполнения договора или хранения обязательных сведений).
13. Заключительные положения
Актуальная редакция документа размещена на данной странице. Дополнительно действует Политика конфиденциальности.
По вопросам обработки и хранения персональных данных обращайтесь: +7 958 100-51-98, cleanzakaz24@mail.ru.